專訪英聯華(香港)物業管理顧問公司創始人曲遠東

2019-06-27 界面新聞 閱讀 58 評論(0)
摘要:在香港與內地物業界享有盛名,曾管理過包括香港特別行政區首任行政長官董建華等居住的眾多高端知名小區。以國際標準嚴格管理著稱,被譽為亞洲物管之虎——英聯華(香港)物業管理顧問公司創始人曲遠東。
英聯華(香港)物業管理顧問公司創始人曲遠東
英聯華(香港)物業管理顧問公司創始人曲遠東

一米八的個子、筆挺且得體的西服,兩鬢早已斑白,一副黑邊眼鏡下永遠透露著謙和的微笑,自然流露出的儒雅隨和很難將他與“嚴苛”“挑刺兒”聯系在一起。
 
  而他,不是別人,正是香港英聯華物業管理顧問公司董事長,被業內冠以“老虎”之稱的“亞洲物業之虎”——曲遠東先生。
 
  2019年6月19日,界面四川在置信集團專訪了這位已從事物業管理50余年,亞洲數一數二的物業管理專家。
 
  界面四川華苓/攝人物簡介:曲遠東,英聯華(香港)物業管理顧問公司創始人,在香港與內地物業界享有盛名,曾管理過包括香港特別行政區首任行政長官董建華和前政務司司長陳方安生等居住的眾多高端知名小區。以國際標準嚴格管理著稱,被譽為“亞洲物管之虎”。
 
  物業給到業主便利服務的同時,也在幫助業主懂得享受生活
 
  90年代初,曲先生應香港同行之邀來到內地開展物業管理工作。在跟諸多內地開發商接觸之后,曲先生看到內地房地產發展的速度與物業管理市場潛力,便帶著“港式物業服務”來到內地……
 
  而曲先生來到成都,則是在1995年。那年,成都第一個有玻璃幕墻的現代化寫字樓——新時代廣場面市。曲先生受邀攜港式物業管理運營新時代廣場,以此契機正式進入成都物業管理行業。
 
  時光荏苒,如今曲先生來到成都已近24年,但談起為何會選擇來到內地發展,并最終愛上成都,曲先生說:“由于中國內地的物業管理起步較晚,市民對物業管理認識較淺,所以在一次機緣巧合之下與置信結緣……還記得第一次參加置信業主活動時我曾說過,要想房子保值并且能夠增值得快,就一定要接受好的物業管理服務。”
 
  因為在曲先生看來,業主買一套房,墻里面歸業主私有,但墻面則歸公共所有。“業主一定要遵守物業管理的規章制度”,曲先生說,“比如,一些業主會自行搭建雨棚、封陽臺,這些動作都是不規范的。假如大家都這樣做,那么整個小區不就亂套了嗎?所以,只要涉及公共區域,曲先生認為業主所有的搭建行為都應該向物業公司申請,如此一來,物業公司在給到業主到來便利的服務的同時,其實也是在幫助業主更懂享受生活。”
 
  物業管理必須專業,服務細節必須講究
 
  在與曲先生的交談中,聽到最多的詞匯就是“專業”與“細節”。因為在曲先生看來,不管哪行哪業,服務的核心都是被服務的對象。特別是在房地產行業,由于售賣的產品價格貴,價值高,業主自然對服務的標準有著更高的要求,因此物業管理必須專業,服務細節必須講究。
 
  早在1998年受聘擔任置信首席物管專家,進行雙楠誼苑物業管理時,曲先生便把“摳”細節發揮到了極致:工作人員是否著統一制服、制服是否規范整潔、小區地面是否留有垃圾、綠化植被是否修剪美觀、各種標識是否清晰正確……每一次,曲先生總能像“強迫癥患者”一樣找到新問題。
 
  這份嚴苛背后體現著曲先生對細節的執著,這份執著也深深感動了置信的業主。
 
  據置信雙楠誼苑業主曾親筆撰寫的《我眼中的置信房產物業管理》感謝信描述:清晨五點,著裝整齊的保潔人員便開始忙碌了,把樓道和苑區的道路打掃得一塵不染、在保安上不僅有一只訓練有素的保安隊伍,還有從德國引進的純種警犬晝夜值班巡邏……
 
  摘取自雙楠誼苑業主感謝信(部分)“以誠待人,以情感人”,在關注業主每一個細微的真切需求的同時,嚴格遵循并秉承了曲先生港式物業管理經驗運營的置信物業,不久便成為了“中國物業服務百強企業”。甚至在很長時間以來,置信物業的管理模式也被視為業內學習的標準,從而推動著整個成都乃至全國物業管理的健康發展。
 
  換位思考,我們能做得更好
 
  在談到當下業主與物業管理公司之間頻發糾紛的這一現象時,曲先生略顯感慨。因為在曲先生看來,做物業管理就是做業主的保姆,為業主提供服務的同時,也是在保護業主權益與利益。
 
  比如小區出現亂搭亂建情況,物業管理人應該善意提醒業主“你的房子就好比是你的小孩,而建筑外墻就好比是孩子穿的衣服,難道你希望自己的孩子穿得破破爛爛的?所以我們才會建議業主不要隨意在建筑外墻打洞、開孔。”曲先生的比喻恰到好處,而且拿目前成都很多小區樓頂違章搭建舉例,“屋頂就像孩子的頭發,你總不能讓自己孩子的頭發亂糟糟的吧?所以你就不能隨意搭建。”
 
  但現實中,往往這樣的善意并非是所有業主都能理解的,所以一份合理合情,并被廣大小區業主認同的“物業管理條款”就顯得尤為重要。曲先生告訴我們,物業管理條款必須做到自上而下的執行,正所謂“天子犯法與庶民同罪”,無論是哪個級別,都不可以違背。因為只有以此作為準則,業主與物業管理公司之間意見相悖時,才有理可查,有據可依。
 
  說到這里,曲先生突然停頓片刻,語氣稍顯有些沉重,“這些年,成都的房價翻了好幾倍,但為什么房子增值了,我們的物業管理費上漲20%,大部分業主就接受不了呢?”曲先生感嘆道,隨著人力、物力等成本的上漲,如果物業費不漲的話,那勢必會影響到一家物業公司的正常運作甚至是減配相關物業服務人員,但這樣一來,又如何讓物業公司進一步提升服務質量和小區環境的舒適度呢?
 
  “希望業主可以換位思考,因為只有當業主與物業管理公司的立場一致,物業管理工作才能做得更好,業主也能更好的從中獲得優質的物業服務。”
 
  堅持做好一件事,你就是這個行業里的No.1
 
  對比從前,近幾年物業管理行業競爭加劇。據曲先生介紹,內地現在大約有9萬多家物業管理公司,僅成都就有超過3000家。雖然競爭加劇、成本上升、盈利減少,但曲先生依然看好物業管理。“物業管理是一個細水長流的行業,而且最容易做百年老店。”
 
  在看到我們帶著不解的神情時,曲先生說道,“因為物業管理是拿著業主的管理費就能運作的商業行為,它不像房地產開發存在諸如資金鏈、政策風險等。所以,物業管理人員只要關注細節,持續為業主提供最好的服務,就能一直做下去。”
 
  那該如何做好細節?
 
  曲先生表示,“物業管理,我們最常見的就是掃地、擦玻璃、換燈泡、澆澆水什么的,這有多難?所以我常說做物業管理其實不難,難的是用心去做。因為只有把它當成事業來做,當大家都看不起這種工作時,你卻能把它做得更精細、更好。”
 
  回顧50余年的物業管理生涯,曲先生對于獲得成功的原因只總結了兩個字——堅持。
 
  他以自己舉例,“我從沒學過酒店管理,也沒學過物業管理,只是在挑細節這一件小事上幾十年如一日地堅持,所以才有了今天的成績。”
 
  的確,這個道理放到現在各行各業仍然適用。而對于現在從事物業管理的年輕人,曲先生說,“大家只有堅信,堅持自己通過不懈地努力、學習、鍛煉,同時加上自己的敬業與專業,就能把一份平凡的工作做到不平凡,你就能成為行業里的No.1。”
原標題:“亞洲物業之虎”曲遠東:物業管理從細節開始

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